Reclamaciones y quejas

En el marco de mejora continua de los servicios y de satisfacción de los mutualistas y trabajadores protegidos, Solimat pone a disposición de los usuarios que quieran exponer su disconformidad con el servicio prestado o poner de manifiesto una deficiencia, las siguientes vías de comunicación:

Oficina Virtual de Reclamaciones del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones.

El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones tiene habilitada la Oficina Virtual de Reclamaciones, que tiene por objeto el análisis y tratamiento de las quejas formuladas por los trabajadores en relación con la actuación de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, con la finalidad de mejorar la gestión de estas entidades.

La Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social centraliza las reclamaciones recibidas y las remite a la mutua correspondiente para que emita un informe sobre los hechos y circunstancias de la reclamación, así como su consideración sobre la misma (Artículo 16.2 del Real Decreto 1993/1995, de 7 de diciembre).

Hojas de Reclamaciones a disposición de los interesados en todos los centros de SOLIMAT.

 En estos casos, la mutua da contestación directamente a las reclamaciones y quejas que reciba y las comunica, junto con la respuesta dada, a la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, órgano de dirección y tutela de las mutuas. (Artículo 99.1 del Real Decreto Legislativo 8/2015, de 30 de octubre).

En este enlace puede consultar la carta de derechos y deberes del paciente.