Voz del usuario
Nuestro compromiso con las personas nos ha llevado a poner en el centro de nuestra gestión, atención y servicio a nuestros empleados y usuarios.
Nuestros usuarios son las empresas y sus trabajadores, autónomos y red de colaboradores que ha depositado su confianza en nosotros. Siendo nuestros empleados quienes les proporcionan el apoyo y atención que precisan.
La Voz del Usuario nace fruto de la relación entre empleados y usuarios, con la finalidad de seguir construyendo un Solimat mejor para todos.
El objetivo es proporcionar experiencias personalizadas y servicios de calidad. Para ello, nos encargamos de:
- Escuchar a nuestros usuarios a través de:
- Encuestas de satisfacción que encontrarás en nuestros centros.
- Formularios de Sugerencias, Agradecimientos y Reclamaciones disponibles en nuestros centros.
- La Oficina Virtual de Reclamaciones de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social.
- Favorecer la creación de propuestas de mejora.
- Promover el accionamiento de las mejoras.
- Integrar su voz en nuestros protocolos.
- Ser nexo de unión entre usuarios y empleados.
